Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Jeżeli jesteś konsumentem, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Dla Twojej wygody udostępniamy gotowy formularz zwrotu.
Pobierz formularz zwrotu (PDF) – plik znajduje się w załączniku na dole strony.

Jak odstąpić od umowy?

Aby odstąpić od umowy, złóż nam oświadczenie o odstąpieniu – możesz to zrobić np. poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: shop@ultradventure.pl

Gdzie odesłać produkt?

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

Ultradventure.pl
ul. Kraszewskiego 25/4
30-110 Kraków

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Od kiedy liczony jest termin 14 dni?

• w przypadku umowy, w której wydajemy rzecz – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• w przypadku treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.

Zwrot płatności

Zwrotu wszystkich dokonanych przez Ciebie płatności, w tym kosztów dostawy (zgodnie z Regulaminem), dokonamy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

• o świadczenie rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• o świadczenie rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• o świadczenie rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
• o dostarczenie nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli realizacja świadczenia rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację najlepiej zgłosić drogą mailową na adres: shop@ultradventure.pl

Reklamowany towar należy odesłać na adres:

Ultradventure.pl
ul. Kraszewskiego 25/4
30-110 Kraków

Twoje prawa

• wymiana produktu na wolny od wad,
• usunięcie wady,
• obniżenie ceny,
• odstąpienie od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy za wady stwierdzone w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru.

Reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, jednak termin ten nie może upłynąć przed zakończeniem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie sprzedaży.


FORMULARZ ZWROTU